Selon le département américain du Travail, un nombre record de 4,4 millions de personnes ont quitté leur emploi en octobre. Cela représente 3 % de la main-d’œuvre totale du pays. Ce phénomène est connu sous le nom de Grande Retraite, et les entreprises qui veulent y survivre doivent repenser leur mode de fonctionnement : de ce qu’elles offrent aux employés, à la responsabilité d’entreprise, à l’innovation qui les maintient au sommet de l’industrie. Surtout, ce phénomène n’affecte pas seulement les États-Unis, mais commence à être visible partout dans le monde – de l’Europe à l’Asie.
Dans cet article, 12 dirigeants de Salesforce parlent de ce à quoi s’attendre en 2022 – de l’avenir du travail et de la responsabilité d’entreprise à l’IA, au NFT et au métaversum.
2022 – Année du salarié
Les flux de travail guideront les organisations de la grande démission à la grande rétention.
Les organisations qui donnent aux employés ce qu’ils souhaitent le plus – flexibilité, autonomie et possibilité de choisir où, quand et comment ils travaillent – seront les plus efficaces pour attirer et retenir les meilleurs talents. déclare Karen Mangia, vice-présidente, Connaissance des clients et du marché, Salesforce
Les entreprises qui créent un environnement propice à un plus grand engagement et dévouement des employés seront en mesure d’atteindre de bien meilleurs taux de croissance des résultats financiers.
S’appuyer sur la technologie numérique brisera le flux de travail de 9 à 5.
Les entreprises qui souhaitent attirer et retenir les meilleurs talents et donner aux employés la flexibilité nécessaire pour faire de leur mieux vont passer à une approche numérique. En 2022, de plus en plus d’entreprises utiliseront ce modèle, changeant leur façon de penser quand, et pas seulement où, le travail est effectué. Il y a longtemps, nous aurions dû sortir du modèle rigide du travail de 9h à 17h, dans lequel les réunions prennent souvent la plupart du temps. Selon une étude du Future Forum, 93 % des employés veulent de la flexibilité dans les horaires, et donner aux gens plus de contrôle sur leurs calendriers augmente la productivité et réduit le stress. De plus, cela améliore également de manière disproportionnée la qualité de la vie professionnelle de divers groupes, en particulier des mères. Avec un siège social numérique, des outils de collaboration asynchrones et des contrats au niveau de l’équipe pour réduire les heures de garde et « de garde », nous pouvons réduire le nombre de réunions et donner aux employés plus de liberté pour façonner la journée de travail et un engagement plus profond.- – Brian Elliott, vice-président, Future Forum, Slack
Augmentation de l’importance de l’IA et de l’automatisation
La génération de langage naturel (NLG) transformera les affaires.
Le concept de génération de langage naturel (NLG) a déjà commencé à apparaître dans les applications grand public, par exemple en tant que fonctionnalité de saisie semi-automatique dans Gmail. En 2022, nous verrons la croissance de NLG dans les applications commerciales (par exemple, les secteurs du marketing et du commerce utiliseront les moteurs NLG pour générer du contenu marketing et du contenu de site Web). D’autres formes de NLG gagneront également en popularité, telles que la synthèse de contenu, l’application de la NLG aux secteurs des ventes et des services, et même la création de résumés de conversations et de réunions sur la plateforme Zoom – détaillant parfois les actions requises. La réponse aux questions sera également plus répandue. De ce fait, créer des chatbots sera moins laborieux puisqu’ils apprendront à « lire » la base de connaissances et généreront automatiquement les bonnes réponses aux questions. Cela permettra non seulement d’économiser énormément de temps et de ressources, mais permettra également aux organisations de diverses industries de fournir aux clients un service plus efficace qui répond mieux à leurs attentes. – Marco Casalaina, directeur général du logiciel Salesforce Einstein, Salesforce
Transformer la parole en texte devient la parole en code.
Au cours de la dernière année, nous avons déjà vu l’IA capable de générer son propre code pour construire des systèmes d’IA de plus en plus complexes. Nous continuerons à surveiller le développement de l‘intelligence artificielle – à la fois celle qui peut écrire son propre code dans divers langages de programmation et celle qui permet aux gens de dire des commandes. Les moteurs de synthèse vocale vous permettront de générer des images, des vidéos et du code avec des commandes naturelles – sans vous soucier de la syntaxe, du formatage ou des symboles. Dites simplement : « Je veux obtenir une photo d’une girafe violette avec des taches orange, avec des ailes et des roues pour les jambes », puis observez ce que l’IA génère. – Yoav Schlesinger, directeur de l’éthique de l’IA, Salesforce
Stimuler l’innovation qui peut transformer les industries
Les marques pionnières chercheront des utilisations utiles pour NFT.
Les marques expérimentent le NFT [ou Non-Fungible Token] depuis 18 mois, mais ces efforts se concentrent principalement sur l’art et l’actualité. Le service postal américain vient de publier des timbres disponibles sous le nom de NFT, mais il ne s’agit toujours que d’art qui n’a d’autre utilité que les objets de collection. Cependant, l’innovation qui caractérise l’art est un point de départ précieux pour ce que NFT peut devenir. Pour libérer tout le potentiel de cette technologie, les marques doivent commencer à utiliser les jetons de manière utile. Un exemple parfait est l’hebdomadaire Time, qui a lancé TimePieces – un objet de collection avec un caractère utilitaire supplémentaire. Chaque NFT acheté donne au propriétaire un accès illimité au contenu Time, un accès à des événements spéciaux et quelques autres petits avantages. En 2022, nous entendrons de plus en plus parler du NFT – il y aura des gagnants et des perdants. Les gagnants cesseront de traiter le NFT comme de simples objets de collection et trouveront des applications utiles pour les jetons de la technologie. – Mathew Sweezey, directeur de la stratégie de marché, Salesforce
Le metaversum sera utilisé pour gérer les chaînes d’approvisionnement mondiales.
En 2021, le monde entier bourdonnait du métaverse et de ses premières utilisations dans le monde grand public – comme le partenariat de Nike avec Roblox pour créer un monde virtuel. Ce fut une surprise pour beaucoup de voir à quelle vitesse le concept de métaversum a été utilisé pour gérer la chaîne d’approvisionnement mondiale. Désormais, les cadres peuvent « visiter » des parties de la chaîne d’approvisionnement dans le confort de leur maison ou utiliser leur ordinateur au travail. Et s’ils veulent un rapport sur l’état de la production d’un directeur d’usine en Thaïlande ou à Taïwan ? Ou vérifier l’état des opérations d’expédition en Chine. Ou encore dans les ports de Los Angeles ou de Long Beach? De nouvelles plateformes de surveillance de la chaîne d’approvisionnement ne seront pas construites du jour au lendemain, elles nécessiteront des investissements continus dans les meilleurs outils de visualisation, des améliorations des plateformes d’intégration pour le flux vidéo en temps réel et l’accès à de multiples systèmes distribués. Cela nécessitera également l’utilisation d’outils de collaboration efficaces pour permettre à la direction de s’engager dans des entretiens en temps réel pour identifier le meilleur plan d’action. – Bruce Richardson, stratège en chef du marketing
