L’innovation court après l’innovation, et le numérique prend peu à peu le pas sur les comportements de toute la société en modifiant ses habitudes. Le marché de la fintech n’est pas passif face à cette transformation, et les produits et services financiers pourraient acquérir un nouveau visage cette année.
La technologie commence à jouer un rôle de plus en plus important, non seulement dans notre espace, mais dans notre esprit. Nous sommes habitués aux smartphones, prétendument, à notre partie intégrante du corps, et des phénomènes tels que le FOMO, le narcissisme de réseau, le transhumanisme et le métaversum émergent des formes de pensée, devenant de plus en plus de véritables défis pour la société. Le battage médiatique contre la technologie semble rendre la formation de l’image de l’avenir de plus en plus précise.
Customer Centered, c’est-à-dire l’expérience client dans le centre d’affaires
Au niveau de l’économie internationale, nous avons depuis longtemps affaire à une situation où le client lui-même devient co-créateur d’un produit ou d’une solution donnée. Les sociétés financières commencent de plus en plus à se concentrer sur les départements UX qui, en utilisant des méthodes de recherche, principalement des recherches qualitatives avec les utilisateurs, aident à créer des services plus optimisés pour eux. Le marché polonais lui-même, qui tire des poignées du marché occidental, peut être un décalque ici. – Le client est au centre de l’attention quel que soit le secteur d’activité, le segment, quel que soit l’argent qu’il a dans son portefeuille. – déclare Łukasz Kuc, créateur du département UX de PKO Bank Polski dans une interview avec MobeeDick. Au cours de la même interview, Leszek Piekut a souligné que chez mBank, à leur tour, les clients participent activement aux tests de prototypes, et le corpus Design Thinking invite les clients à concevoir et co-créer des services bancaires. La numérisation qui l’accompagnait signifiait que les clients préféraient les applications automatiques et intuitives aux processus manuels. Les outils sont désormais conçus de manière à ce que leurs intérieurs soient capables de reconnaître et d’interpréter de manière indépendante les données, à partir desquelles des calculs et des rapports commerciaux sont ensuite extraits. Dans le contexte des tendances, il convient de mentionner cet aspect, car il s’intensifiera avec l’utilisation de processus de recherche plus raffinés.
La banque pour enfants – une opportunité pour les Polonais ou une clientèle en croissance?
La banque pour enfants n’est pas nouvelle sur le marché. Après avoir entré cette phrase dans le moteur de recherche, nous serons inondés de propositions de création d’un compte pour notre enfant, sur lequel les fonds disponibles pour lui seront conservés sous contrôle parental. Comme indiqué dans son rapport Cashless, Michał Macierzyński de PKO BP a déclaré que le cashless n’est plus un luxe pour les adultes et les adolescents. Adrian Kurowski de Visa dans le texte « Les produits bancaires pour les enfants sont la première étape pour une entrée sûre dans le monde de la finance » – dit-il, soulignant l’importance de l’éducation financière des jeunes générations. Ceci est particulièrement important en Pologne. Recherche sur la sensibilisation et la connaissance économique des Polonais menée par PKO a montré que l’estime de soi des Polonais en termes de connaissance de l’économie est très faible, ce qui résulte de rares conversations sur le sujet, d’un faible niveau d’éducation et d’un manque d’intérêt.
Ces activités ont également un deuxième et un troisième fond. Un parent qui ouvre un compte pour son enfant sera plus susceptible de rester dans une telle banque, et un enfant utilisant les services dès son plus jeune âge est habitué au logo, ce qui à l’avenir se traduira par une fidélité à une marque bien connue. Il est prévu que les marchés et les crises liés à la situation économique tendue, ainsi que les changements constants de la législation, seront le moteur de l’éducation économique de la jeune génération. Par exemple, avec une plus grande part de divertissement ludo-éducatif que l’éducation traditionnelle.
La coopération avec le marché est payante!
Nous vivons à l’ère de l’open banking, de la mise en place des paiements différés et du développement du social commerce. Tous ces aspects sont liés à la grande transformation technique des entreprises dans le monde. La transformation numérique est une belle opportunité de développement, mais aussi un grand défi. C’est même obligatoire pour rester à flot à la surface du marché parmi les concurrents qui mâchent constamment. Les entreprises sont obligées de subir des changements de restructuration interne et de fonder leurs modèles de gestion existants sur de nouveaux objectifs et sur l’innovation.
De cette façon, ils pourront économiser du temps et des ressources. L’obligation d’une course constante à la numérisation peut provoquer un essoufflement dans les entreprises, ce qui fait que le marché voit de plus en plus de coopération entre les entités dans ce domaine, notamment entre les banques et les startups. Pour une startup, c’est un avantage en soi, car elle reçoit un financement et un soutien, et la banque obtient une solution spécifique beaucoup plus rapidement que prévu. – Nous pouvons prendre une solution toute prête, très raffinée et nous n’y consacrons pas nos ressources. Je vois une telle coopération, par exemple dans le domaine de la sécurité. Souvent, l’effet du travail de l’entrepreneur est apparu au bout de 6 semaines, et ce qu’une start-up entend par « rapide » est complètement différent de ce que la banque entend par ce mot. – a déclaré Paulina Skrzypińska, experte de BNP Paribas.
Des systèmes de conseil en libre-service et automatisés?
Forbes décrit comment SofServe, opérant dans quatre domaines, à savoir l’assurance, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et les marchés de capitaux, utilise la transformation numérique pour obtenir son avantage commercial. Sur l’exemple de l’assurance et de la situation liée aux restrictions, le marché a évolué du contact fixe au service sans contact, à partir du niveau applicatif. L’augmentation de la communication indirecte et la croissance exponentielle des ventes en ligne ont contribué au potentiel d’utilisation accrue de l’intelligence artificielle et d’autres technologies. De plus, les systèmes nouvellement établis peuvent utiliser la prédiction pour déterminer les réclamations potentielles, évaluer les risques et estimer les pertes.
L’automatisation contribue également à une meilleure gestion des risques d’investissement et à la gestion des actifs en général. Les robots impliqués pour les plateformes d’investissement peuvent gérer des actifs moins cher et plus efficacement qu’un humain. Les robots-conseillers gagnent en popularité même en Pologne, et le Finax slovaque suscite de plus en plus d’intérêt parmi les investisseurs polonais. Comme indiqué par spalainwestorow.pl, le taux de rendement annuel moyen des robots-conseillers au cours de la période de 2018 à 2020 était de 7,8 %, et pour le portefeuille 100 % actions, il était de 9,4 %. Alors que le taux de rendement annuel moyen du SPDR S&P500 ETF, le fonds d’échange le plus populaire, sur cette période était de 8,13 %. Il est prévu que les robots-conseillers puissent renforcer leur part de marché en remplaçant les courtiers. En conséquence, le marché recherchera davantage de spécialistes de l’intelligence artificielle, de programmeurs et de développeurs mobiles, ainsi que des spécialistes de la cybersécurité.
Blockchain et crypto, ce qui signifie beaucoup de battage médiatique et d’argent…
La technologie Blockchain soulève de nombreuses controverses en l’associant aux crypto-monnaies, qui sont tentées d’être péjoratives, les qualifiant de blanchiment d’argent et de mesures Web profondes. De vastes actions des politiciens et des banques centrales, même en Pologne, tentent de surclasser les monnaies numériques aux yeux du public et des investisseurs. L’Autorité polonaise de surveillance financière et le NBP ont mené la campagne « Attention aux crypto-monnaies », qui était censée parler des dangers des investissements. Beaucoup voient qu’il s’agit d’un mécanisme de défense du secteur bancaire contre la sortie d’importants fonds d’investissement du La blockchain est une technologie qui repose sur des investissements, la sauvegarde d’informations et grâce à sa structure en chaîne, elle empêche les modifications et la suppression de blocs.
Les chaînes créeraient une plate-forme où les utilisateurs pourraient conclure et vérifier leurs contrats immédiatement sans intermédiaires ni systèmes de gestion centraux. De par sa structure, le système serait également impartial et sûr, et surtout à la demande. Un exemple suprême est Devoleum, une startup qui utilise la blockchain pour vérifier la chaîne d’approvisionnement. La blockchain va tôt ou tard révolutionner le marché des services financiers, car les banques qui investissent dans cette technologie le savent et la diabolisent en même temps.
– De nombreuses grandes banques investissent désormais dans la technologie blockchain pour pouvoir faire face à la concurrence des startups à l’avenir et éviter les pertes de revenus. Cela influencera sans aucun doute les attentes envers les candidats – déclare Christoph Trauttenberg, directeur de Michael Page Austria. Le développement de cette technologie réduira la demande pour les services de conseillers en placement et de spécialistes en gestion de patrimoine. Par souci d’équilibre, la demande d’experts en droit fiscal, en conformité et en comptabilité augmentera.
Metaverse et NFT, ce qui signifie encore plus de battage médiatique et d’argent !
« Metaverse offre aux organisations de nouvelles opportunités pour créer de la valeur grâce à des modèles commerciaux innovants et introduit de nouvelles façons de s’engager avec les clients et les communautés », a noté le directeur exécutif de PWC Hong Kong dans un article de Bitcoin.com décrivant comment l’un des Great Four, ou PwC, a acheté un terrain numérique auprès de metavers. Cette procédure donne le feu vert aux investisseurs pour s’intéresser davantage aux biens numériques. La réalité artificielle et les expériences utilisateur numériques seront de plus en plus utilisées pour la monétisation. Le Milken Institute annonce que l’achat d’immobilier numérique peut être tentant pour les entreprises désireuses de construire leur empire numérique.
Non sans signification est également la publicité sans précédent de la nature révolutionnaire des jetons inconvertibles, qui sont qualifiés de révolution, mais peu sont capables d’en cerner l’essence. Les jetons non échangeables doivent confirmer les droits de propriété, définir l’appartenance ou constituer une mesure de valeur. Tant les NFT que les crypto-monnaies reposent sur la technologie blockchain, dont l’utilisation augmentera d’année en année, et le fait que les plus grands acteurs de la BigTech investissent dans leurs métavers devrait donner matière à réflexion même aux plus sceptiques.
Venez à la conférence sur les tendances mobiles !
La conférence qui réunit en un seul lieu les meilleures personnalités des industries du mobile, de la finance et du marketing, c’est Mobile Trends! Vous pourrez en apprendre davantage sur les problèmes de développement technologique dans le contexte des problèmes commerciaux, marketing, de conception, sociaux et bancaires à Cracovie les 17 et 18 mars 2022.
Les conférenciers comprendront :
● Artur Kurasiński (kurasinski.com), ● Artur Jabłoński (digitalk), ● Piotr Kowalski (Google), ● Tomasz Witt (Norbsoft), ● Krzysztof Wojewodzic (Escola), ● Michał Szklarski (e-point mobile), ● Natalia Hatalska (infuture institute), ● Aleksander Luchowski (Selectivv), ● Aleksandra Matysiak (Orange), ● Łukasz Okoński (Future Mind).
Ce sera la 11e édition de cet événement bien connu dans le monde de l’informatique, où nous apprendrons à concevoir, créer, mettre en œuvre et promouvoir des applications et des solutions dédiées.
Mobile Trends Conference est une opportunité au cours de laquelle vous pourrez échanger en direct avec des experts et spécialistes sur les tendances du marché mobile. Non seulement des conférences, mais aussi un grand événement de réseautage attendent les participants.
L’événement Mobile Trends comprendra également la cérémonie de remise des prestigieux Mobile Trends Awards. À plus tard!
